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多美滋活虫霉变投诉多对产品质量视而不见

发布时间:2019-09-13 05:03:55

  > 多美滋活虫霉变投诉多 对产品质量视而不见 12:52:56

  据维权企业舆情中心统计,11月份母乳总体有效投诉量比10月份有所下降,但婴童食品安全问题仍是母乳行业的投诉焦点。消费者所关注的奶粉质量安全问题及母乳喂养环境问题,一直是该行业的热点。

  同时,从连续2个月的投诉分析来看,虽然整体投诉量有所下降,但投诉问题仍主要体现在奶粉质量和售后服务及赔偿问题上,消费者在购买奶粉时,自主的选择国内外知名品牌,相信这些企业产品的质量和服务。但就近期投诉情况来分析,品牌诚信危机成为11月份母乳行业投诉中备受关注的话题。

  11月份品牌投诉分析图

  从维权统计数据分析来看,多美滋、雅士利、惠氏三大品牌投诉量连续2个月占据前三甲。多美滋连续2个月成婴童食品类投诉榜榜首。投诉问题更多集中反应在产品质量问题上,多位消费者投诉在购买的多美滋奶粉中出现头发、结块、活虫、发霉、受潮等问题。消费者希望联系企业客服得到问题的解决,但大多是漫长的等待或的推脱,导致消费者通过第三方(工商、媒体、络传播等)帮助来调解遇到的问题,极易造成消费者自发集体维权,企业诚信度将会受到一定的威胁。

  另外,惠氏、雅士利奶粉质量问题依旧,售后服务态度和销售商、企业问题较集中,消费者投诉产品质量问题,售后没有给予正确的解释,反导致消费者与企业沟通不恰,对企业产生质疑,产品质量问题升级为企业信誉、品牌形象等问题。

  今年年初,据央视《每周质量报告》在北京做过的一份调查发现,七成市民不愿选购国产品牌的奶粉,进口婴幼儿奶粉对国产乳品行业的冲击非常明显。在北京市一些超市和母婴用品专卖店对消费者进行采访,结果接近七成的被采访者都表示不会选择国产品牌的奶粉。店内工作人员称,店里国内和进口的奶粉一共30多个品牌,现在的销售情况是进口奶粉占到七成左右,国产奶粉只占三成左右。随后出现的另一问题,便是“洋奶粉”的维权之路。

  出于对“洋奶粉”的信赖,更多的国内消费者通过购或者出国代购的形式购买国外奶粉,但这些所谓的“洋奶粉”是否通过质监部门检验,销售商是否经过取得“食品流通许可证”和“营业执照”,“洋奶粉”的质量难以得到保证。一旦出现问题,国内的消费者投诉无门,更多的风险由消费者自己承担。

  多美滋奶粉发霉生虫 对产品质量视而不见

  据宁夏李先生称,自家宝宝从今年1月份出生至今一直在吃多美滋金装金盾贝护奶粉,然而11月8日早上打开批次为2F1136、生产日期为的金盾二段奶粉后发现两条长约4毫米左右活虫在爬动,同时发现几条死虫子。李先生随后致电多美滋客服进行反应、投诉,将事件情况告诉客服后,客服一口咬定多美滋产品生产工序严格,并在奶粉中冲加氮气防止微生物生长,不可能出现活虫,丝毫没有对产品质量不谈产品质量问题。随后解释将安排工作人员到家中调查,调查人员称由于李先生存放方法不对,导致问题出现。

  李先生对此很不满意,21日上午宁夏多美滋客服再次联系李先生,称多美滋产品质量控制严格,是由于李先生存放方式错误导致,同时说只能以两罐奶粉作为答谢,感谢李先生一年来食用多美滋,根本不谈产品存在的质量问题如何进行整改,防止类似事件发生。

  惠氏奶粉发霉致宝宝呕吐腹泻 代理商厂家态度恶劣

  江苏颜女士于2011年9月底在镇江大市口皇室宝贝母婴店购买一箱惠氏奶粉,发现其中有2罐开裂,联系店员给予处理。店员帮颜女士调换2罐新的奶粉。回家后,当宝宝开始饮用这个调换的奶粉后,当晚出现严重呕吐加腹泻,伴有发烧。宝宝天打点滴治疗不起效果,并伴有昏迷状态,颜女士家人询问医生是否是奶粉问题,医生默认没有回答。

  颜女士找店员投诉,惠氏代理商及惠氏公司随后联系颜女士,欲以千私了,并收回问题奶粉。对方态度极其恶劣,据颜女士表示,态度很嚣张,颜女士十分生气,一度寻求媒体来坚持维权。

  购洋奶粉质量难保障 国内消费者投诉维权难

  “海外代购奶粉存在较大的风险。”据工商局相关人士介绍说,一是多以个人邮递物品的形式入境,未经质检部门检验,没有检验检疫手续和发票,产品质量缺乏保障,存在食品安全隐患:二是直邮中所产生的通关风险及费用,包裹延误,奶粉罐破损,被海关抽查纳税、没收等损失均由消费者承担;三是无法提供入境检验检疫合格证,代购一旦发生质量问题也无法获得保护;四是海外代购奶粉不仅可能买到假货,同时以快件、邮寄或者旅客携带方式进出口的海外代购奶粉不受法律保护。

  今年九月份的雅培奶粉召回事件,对国内购洋奶粉的消费者而言备受打击,投诉无门。9月22日,美国雅培公司发表声明,以产品可能受甲虫污染为由,宣布召回部分Similac品牌的婴儿奶粉。雅培表示,被召回的产品仅在美国、波多黎各以及加勒比海一些国家和地区销售,召回数量大约为500万罐。

  9月23日,雅培(中国)发布公司发布公告称,雅培在中国销售的同类产品全都是来自于新西兰、欧洲和新加坡等地,安全可靠,不在召回范围之内。

  据了解,雅培公司声称,“问题奶粉”未涉及中国市场。但事实上中国消费者通过购等渠道购买的美国产品数量并不少。而更多通过购、代购等方式购买雅培奶粉的中国消费者,更是面临投诉无门的窘境。

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